Retours & remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez speedPrint, les clients — personnes physiques non professionnelles — disposent d'un délai de 7 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et retourner un produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné ou défectueux) — dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par speedPrint.

Conditions de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 7 jours suivant la réception de sa commande. La toile doit être intacte, non utilisée, et retournée dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente.

Le client dispose de deux options pour retourner un article :

Retour direct à notre atelier — le client peut déposer ou renvoyer le produit à l'adresse de speedPrint, à ses frais, via un transporteur de son choix. Il est essentiel de conserver la preuve de dépôt du colis : sans cette preuve, aucun remboursement, échange ou bon d'achat ne pourra être accordé en cas de perte du colis.
Retour via transporteur — le client peut utiliser le transporteur de son choix pour envoyer le produit à l'adresse de retour communiquée par speedPrint, à ses frais.

Échange, bon d'achat ou remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, speedPrint proposera l'une des solutions suivantes :

Échange contre un produit de valeur équivalente
Bon d'achat correspondant à la valeur du produit retourné
Remboursement du montant payé pour l'article, hors frais de livraison

Le remboursement, l'échange ou le bon d'achat sera traité dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour.

Exceptions

Un produit retourné doit être dans un état permettant sa revente. Toute toile utilisée, endommagée, ou dont l'emballage d'origine est manquant ne pourra pas être remboursée ni échangée.
Les toiles personnalisées (réalisées à partir d'une photo fournie par le client) ainsi que les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.